Política de Reembolso e Devoluções Última atualização: 01 de fevereiro de 2026
Na Ink Vibe, queremos que fiques completamente satisfeito com a tua encomenda. Se algo não estiver certo, estamos aqui para ajudar. Esta política explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos na nossa loja.
1. Condições para Devolução
Podes solicitar uma devolução nos seguintes casos:
- O artigo chegou com defeito ou danificado
- Recebeste um produto errado
- O produto não corresponde à descrição apresentada no site
Para que a devolução seja aceite, é necessário que:
- O artigo esteja por usar, por lavar e em estado original
- O artigo seja devolvido com etiquetas e embalagem original
- O pedido seja submetido dentro de 7 dias após a entrega
Não são elegíveis para devolução:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Artigos em liquidação ou venda final
- Cartões oferta
2. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacta-nos através de geral@ink-vibe.com com as seguintes informações:
- Número da encomenda
- Descrição do problema
- Fotografias (se aplicável)
Analisaremos o teu pedido e forneceremos as instruções para envio do artigo.
Por favor, não envies qualquer artigo sem entrares em contacto connosco primeiro.
3. Custos de Envio da Devolução
Se a devolução resultar de um erro da nossa parte (defeito, produto errado ou danificado), os custos de envio da devolução são suportados pela Ink Vibe.
Se a devolução resultar de preferência do cliente (por exemplo, tamanho incorreto escolhido no momento da compra), os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo nos casos em que o erro seja da nossa responsabilidade.
4. Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificar-te-emos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Em caso de aprovação:
- O reembolso será processado para o método de pagamento original
- O prazo de processamento pode variar consoante o banco ou fornecedor de pagamento
- Apenas o valor do produto é reembolsado (custos de envio excluídos, salvo erro da nossa parte)
5. Trocas
Realizamos trocas nos seguintes casos:
- Tamanho incorreto
- Artigo com defeito ou danificado
- Produto errado recebido
Se o artigo pretendido não estiver disponível em stock, oferecemos as seguintes alternativas:
- Reembolso total
- Crédito em loja
- Produto alternativo
6. Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas enquanto não tiverem sido processadas ou enviadas. Após o envio, não é possível cancelar a encomenda, podendo no entanto solicitar uma devolução após a entrega, caso sejam cumpridas as condições previstas nesta política.
7. Artigos Danificados ou com Defeito
Se o teu artigo chegar danificado ou com defeito:
- Contacta-nos no prazo de 48 horas após a entrega
- Envia fotografias do problema e da embalagem
- Procederemos à substituição do artigo ou ao reembolso total, sem qualquer custo para ti
8. Ofertas
Se o artigo tiver sido marcado como oferta no momento da compra:
- O reembolso poderá ser emitido sob a forma de crédito em loja
- As trocas podem ser combinadas diretamente com o destinatário da oferta
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacta-nos:
Ink Vibe E-mail: geral@ink-vibe.com Website: www.ink-vibe.com
